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關于我們

技術支持

  • 分類:關于我們
  • 發布時間:2021-03-02 13:44:39
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概要:
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詳情

遠程技術支持服務
鋒力公司設有客戶服務熱線,提供全天候無間斷的產品技術咨詢、故障申報、硬件維修RMA受理、培訓需求受理、以及服務政策咨詢等服務內容。
作為享有銀牌服務的客戶,如遇熱線繁忙,您可獲得VIP優先受理的服務,減少您的等待時間。
鋒力公司采用了專業的呼叫中心技術,對所有來電進行實時響應,技術工程師對故障問題實時受理,并通過專業高效的IT系統對服務進行全程記錄和跟蹤。
鋒力智能科技客戶服務熱線:
服務電話:400-7800-338
電子郵件:admin@hzfengli.com;
該項服務的提供時間為一年365天,周一到周日,每天24小時
快速維修或更換服務
鋒力智能科技遍布全國主要省會城市的備件庫和維修服務中心將快速對您進行服務響應,使您的故障部件得到及時維修或更換,保證您的業務在最短時間內恢復正常。

 

服務方式

服務周期

快速維修

收到故障件的5個工作日內發出

快速更換

服務啟動后的第2個工作日內發出

現場技術支持服務
作為享有增值服務的客戶,當故障不能使用有效的遠程支持方式進行解決時,鋒力公司將派遣工程師趕往用戶現場,協助進行現場故障診斷及現場故障排除。
一旦確定需要前往現場,無論故障級別,工程師即根據服務級別約定趕往現場。

故障級別 

P1級故障

P2級故障

P3級故障

P4級故障

故障確診時間

2小時

24小時

72小時

--

 

當遠程無法確診或遠程無法指導客戶恢復業務時,將安排工程師趕往現場協助診斷

抵達現場時間

NBD出發

無需前往


 

深圳鋒力智能科技有限公司

因為信任  所以簡單

  全國免費400熱線:400-7800-338   電話:0755-23425769  傳真:0755-23425769  郵箱:admin@hzfengli.com

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版權所有:深圳鋒力智能科技有限公司    粵ICP備18072983號

網站建設:中企動力  深圳

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